Новости города БезФормата.Ru
Черкесск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Защита прав потребителей: в вопросах и ответах. Приобретение товаров по Интернету

Приобретение   товара  по  Интернету  очень  удобно.    Не  нужно  тратить  время  на  поездки  в  общественном  транспорте,  ходить  по  магазинам,  искать  товар,  который  Вам нужен.  Вы  сидите  в  удобном  кресле  у  себя  дома,  пьете  чай  или  кофе,  а  перед  Вами    проходит вереница   самых  разнообразных товаров,  которые  можно  рассмотреть  даже   в  увеличительном  размере. 

Но  потребитель  должен  знать заранее,  а  нужен  ли  Вам  кот  в  мешке?

Часто  владельцы  сайтов  онлайн -торговля   неизвестны  и  даже  не  зарегистрированы  в качестве  индивидуального  предпринимателя  или  юридического  лица.  Вы  включаете  компьютер  и  на экране   выплывают  различные  товары  с   зазывающей   рекламой  о  предоставляемых  скидках  на  товары.   Реклама  товаров  есть,  но  нет  информации  о продавце:   нет  контактных  телефонов  для  обратной  связи,  банковских  реквизитов,  ИНН предпринимателя,  ЕГРИП  или  ЕГРЮЛ.

Но  потребители товаров  по  Интернету   часто  сталкиваются  с  обыкновенным  мошенничеством.   Бывают  случаи,  когда  заказывают  одни  товары,  а  приходят    совсем  другие. Одно  дело  другая  расцветка  товара,  но  бывает,  что  присылают  совсем  другой  товар,  который   стоит  значительно  меньше  той  суммы,  которую   Вы  уплатили и  он   Вам    не нужен.  По этой причине  потребители  жалуются   на  подделки. 

Сейчас  много  сайтов,  которые   утверждают,  что   продают  якобы    товары  известных  мировых  брендов,  но  цены  указывают  на  много  порядков  ниже   цен  на  брендовые   товары.   Потребитель  получает  заказанный  товар  на  почте,  естественно,   в  закрытом  почтовом  отправлении.   Попытки  некоторых  потребителей  вскрыть  посылку  и проверить  присланный  товар на  почте, а  в случае  несоответствия  товара,  составить  акт с  работниками  почтовых  отделений   об  отправке  не заказанного  и,  соответственно, ненужного  товара,       не  имеют    законных оснований и,  конечно,   успеха.     

Взаимоотношения   отправителей  и  получателей  почтовых  отправлений  регулируются   ФЗ  « О почтовой  связи»   от  17.07.1999 года  №  176 –ФЗ,    ФЗ  « О связи»,  Законом РФ  "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.    

В  ст. 20  ФЗ  « О почтовой  связи»   от  17.07.1999 года  №  176 –ФЗ  установлено,  что  «Операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей услуг почтовой связи почтовых отправлений и денежных средств.  Прием и передача почтовых отправлений и денежных средств между организациями почтовой связи осуществляются при обеспечении точного учета передаваемых и принимаемых почтовых отправлений и денежных средств в порядке, установленном федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим управление деятельностью в области почтовой связи.  При обнаружении почтовых отправлений с дефектами (расхождение фактической массы с массой, указанной в сопроводительных документах, неисправность упаковки, печатей, перевязи и другие дефекты) оператор почтовой связи обязан оформить и вручить такие почтовые отправления в порядке, предусмотренном правилами оказания услуг почтовой связи».

Ответственность  операторов   почтовой  связи  установлена  в   ст.34  ФЗ  «О почтовой связи»,  где  сказано,  что  «  За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи».

На  основании  выше изложенного   следует,  что  работники  почтовых  отделений « Почта  России»    не  несут  никакой  ответственности  за заказанный  товар  по  Интернету,  который  Вы  получаете  в ненарушенном  почтовом   отправлении.

Случается,  что  в  Интернете  на сайте  дается  информация  о продавце  в  виде   информации  о  фамилии  и  имени,  без информации  об  отчестве,  бывает,  что  дается  информация  об  ИНН,  но  когда  начинаете проверять   указанный  ИНН,  то оказывается,  что  он принадлежит  совершенно  иному  предпринимателю  или  юридическому  лицу.   Указанный  на  посылке  адрес  отправителя  также  не  несет  положительной  информации,  т.к.   при  проверке  нескольких  поданных  потребителями  жалоб,  где   был  указан  адрес:  г.  Москва, ул.  Мясницкая, 28,  было установлено,  что   это  адрес одного из    почтовых  отделений    в  г. Москве,  оснащенного  почтовыми  ячейками.   

Вопросы   заказа  и получения  товара  по Интернету  урегулированы  Законом  РФ  « О защите прав  потребителей».  Согласно  ст. 26.1.  Закона  РФ  «  О защите прав  потребителей»  « Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 данного Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона».

Однако  вернуть  товар  и  потребовать  деньги  за него  обратно   в случае  с  онлайн-торговлей  практически  невозможно:  суды принимают  от    потребителей  иски   только при  наличии  полной  информации   об  ООО  или   индивидуальном  предпринимателе  - ФИО,  место    прописки  или  регистрации.

Чтобы  не быть  обманутым,  необходимо  внимательно  изучать    торговую площадку. Если нет  контактов  для  обратной связи,  юридического  адреса,  телефона,  банковских реквизитов -     не стоит  вообще  связываться  с таким  Интернет-магазином.

главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей и юридического обеспечения Попова Н.А.

Превью для новостей: 
Информация о работе по содействию занятости инвалидов - Служба занятостиИнформация о работе по содействию занятости инвалидов 22 июня 2017 года специалистами РГКУ «ЦЗН по городу Карачаевску» проведено выездное консультирование инвалидов по слуху Джанкезовой Фатимы Альбертовны и Джанкезова
23.06.2017 Служба занятости
Обеспечение продовольственной безопасности региона является важнейшей задачей, стоящей перед предприятиями АПК республики.
22.06.2017 Министерство сельского хозяйства КЧР
Выплаты по уходу могут получать только неработающие  граждане - Пенсионный фондЧеркесск, 20 июня 2017 года. Трудоспособным лицам, осуществляющим уход за  ребенком инвалидом в возрасте до 18 лет, инвалидом I группы, а также за престарелым,
20.06.2017 Пенсионный фонд
Р.Темрезов: На следующем этапе модернизации сферы здравоохранения КЧР, внимание будет сконцентрировано на районных лечебных учреждениях - Черкесск Сити19 ИЮНЯ. КЧР. Власти Карачаево-Черкесии на следующем этапе по модернизации сферы здравоохранения сконцентрируют внимание на районных лечебных учреждениях.
20.06.2017 Черкесск Сити
В мая 2017 года в республике открылась Диспетчерская служба по предоставлению информационно-переводческих услуг инвалидам по слуху.
19.06.2017 МВД Карачаево-Черкесской Республики
Открытые регистратуры вводятся в медучреждениях КЧР - Черкесск Сити17 ИЮНЯ. КЧР.  Медучреждения Карачаево-Черкесии в рамках федерального проекта «Бережливая поликлиника» начинают вводить в работу отрытые регистратуры, которые позволят значительно повысить качество обслуживания пациентов.
17.06.2017 Черкесск Сити
          Грант предоставляется сельскохозяйственным потребительским кооперативам, соответствующий следующим условиям:
08.06.2017 Министерство сельского хозяйства КЧР
По версии следствия, мужчина совершил преступление, оставшись недовольным решением судьи В КЧР завершено расследование резонансного уголовного дела об убийстве судьи.
23.06.2017 Politika09.Com
Они получили травмы и были доставлены в больницу ДТП, в котором пострадали несовершеннолетние пешеходы, произошло 21 июня.
23.06.2017 Politika09.Com
Взяткодатель признан виновным - УФССПЗеленчукским районным судом Карачаево-Черкесской Республики вынесен приговор в отношении обвиняемого Б.,
22.06.2017 УФССП
Руководствуясь задачей информирования населения Российской Федерации о работе региональных и муниципальных органов управления в направлениях улучшения качества жизни людей,
23.06.2017 Министерство культуры
В Карачаево-Черкесской республиканской библиотеке для незрячих и слабовидящих прошел литературно-музыкальный час «Долгие вёрсты победы» ко Дню памяти и скорби.
21.06.2017 Министерство культуры
Сегодня министр культуры КЧР Рамазан Бороков провел выездной прием граждан в Абазинском муниципальном районе.
21.06.2017 Министерство культуры
воввв - Министерство  по физической культуре, спорту и туризмуС 16-17 июня 2017 года в спортивно-оздоровительном комплексе п. Новый Карачай проходило первенство Карачаево-Черкесской Республики по борьбе на поясах среди юношей 2000-2002 гг.р.
23.06.2017 Министерство по физической культуре, спорту и туризму
лолл - Министерство  по физической культуре, спорту и туризмуМинистр физической культуры и спорта Карачаево-Черкесии  Рашид Узденов продолжает плановые встречи с руководством городов и районов Республики, изучая проблемы развития спорта в регионе.
23.06.2017 Министерство по физической культуре, спорту и туризму
йогаа - Министерство  по физической культуре, спорту и туризмуВ рамках 25-летия КЧР и 95-летия КЧАО Министерства физической культуры и спорта КЧР проводит бесплатные массовые занятия йогой по понедельникам, средам и пятницам по ул.
23.06.2017 Министерство по физической культуре, спорту и туризму
Представители ФНС России обсудили вопросы взыскания задолженности с зависимых лиц и взаимодействия с правоохранительными органами - УФНСВ процедурах банкротства суммы поступлений по взносам на обязательное страхование за пять месяцев 2017 года выросли почти в два раза по сравнению с аналогичным периодом 2016 года в Приволжском федеральном округе.
23.06.2017 УФНС
Представитель ФНС России ответит на актуальные вопросы применения НДС в 2017 году на вебинаре - УФНС3 июля редакция журнала «Налоговая политика и практика» проводит вебинар на тему «Актуальные вопросы применения  НДС в 2017 году на внутреннем рынке».
23.06.2017 УФНС
Согласно Указу Главы Карачаево-Черкесии от 21 июня 2017 года, 26 июня 2017 года - праздник разговения - Ид аль-фитр (Ураза-Байрам) в республике объявлен нерабочим днем.
23.06.2017 Народное Собрание
Поздравление ректора Р.М. Кочкарова с Ураза-Байрам! - КЧГТА Уважаемые преподаватели, сотрудники и студенты! Поздравляю Вас с главным мусульманским праздником - Ураза - Байрам!
23.06.2017 КЧГТА
yfgjegewrg - Народное СобраниеВ День памяти и скорби в столице Карачаево-Черкесии у Мемориала Вечный Огонь в Парке Победы прошел траурный митинг.
22.06.2017 Народное Собрание