Новости города БезФормата.Ru
Черкесск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Защита прав потребителей: в вопросах и ответах. Приобретение товаров по Интернету

Приобретение   товара  по  Интернету  очень  удобно.    Не  нужно  тратить  время  на  поездки  в  общественном  транспорте,  ходить  по  магазинам,  искать  товар,  который  Вам нужен.  Вы  сидите  в  удобном  кресле  у  себя  дома,  пьете  чай  или  кофе,  а  перед  Вами    проходит вереница   самых  разнообразных товаров,  которые  можно  рассмотреть  даже   в  увеличительном  размере. 

Но  потребитель  должен  знать заранее,  а  нужен  ли  Вам  кот  в  мешке?

Часто  владельцы  сайтов  онлайн -торговля   неизвестны  и  даже  не  зарегистрированы  в качестве  индивидуального  предпринимателя  или  юридического  лица.  Вы  включаете  компьютер  и  на экране   выплывают  различные  товары  с   зазывающей   рекламой  о  предоставляемых  скидках  на  товары.   Реклама  товаров  есть,  но  нет  информации  о продавце:   нет  контактных  телефонов  для  обратной  связи,  банковских  реквизитов,  ИНН предпринимателя,  ЕГРИП  или  ЕГРЮЛ.

Но  потребители товаров  по  Интернету   часто  сталкиваются  с  обыкновенным  мошенничеством.   Бывают  случаи,  когда  заказывают  одни  товары,  а  приходят    совсем  другие. Одно  дело  другая  расцветка  товара,  но  бывает,  что  присылают  совсем  другой  товар,  который   стоит  значительно  меньше  той  суммы,  которую   Вы  уплатили и  он   Вам    не нужен.  По этой причине  потребители  жалуются   на  подделки. 

Сейчас  много  сайтов,  которые   утверждают,  что   продают  якобы    товары  известных  мировых  брендов,  но  цены  указывают  на  много  порядков  ниже   цен  на  брендовые   товары.   Потребитель  получает  заказанный  товар  на  почте,  естественно,   в  закрытом  почтовом  отправлении.   Попытки  некоторых  потребителей  вскрыть  посылку  и проверить  присланный  товар на  почте, а  в случае  несоответствия  товара,  составить  акт с  работниками  почтовых  отделений   об  отправке  не заказанного  и,  соответственно, ненужного  товара,       не  имеют    законных оснований и,  конечно,   успеха.     

Взаимоотношения   отправителей  и  получателей  почтовых  отправлений  регулируются   ФЗ  « О почтовой  связи»   от  17.07.1999 года  №  176 –ФЗ,    ФЗ  « О связи»,  Законом РФ  "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.    

В  ст. 20  ФЗ  « О почтовой  связи»   от  17.07.1999 года  №  176 –ФЗ  установлено,  что  «Операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей услуг почтовой связи почтовых отправлений и денежных средств.  Прием и передача почтовых отправлений и денежных средств между организациями почтовой связи осуществляются при обеспечении точного учета передаваемых и принимаемых почтовых отправлений и денежных средств в порядке, установленном федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим управление деятельностью в области почтовой связи.  При обнаружении почтовых отправлений с дефектами (расхождение фактической массы с массой, указанной в сопроводительных документах, неисправность упаковки, печатей, перевязи и другие дефекты) оператор почтовой связи обязан оформить и вручить такие почтовые отправления в порядке, предусмотренном правилами оказания услуг почтовой связи».

Ответственность  операторов   почтовой  связи  установлена  в   ст.34  ФЗ  «О почтовой связи»,  где  сказано,  что  «  За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи».

На  основании  выше изложенного   следует,  что  работники  почтовых  отделений « Почта  России»    не  несут  никакой  ответственности  за заказанный  товар  по  Интернету,  который  Вы  получаете  в ненарушенном  почтовом   отправлении.

Случается,  что  в  Интернете  на сайте  дается  информация  о продавце  в  виде   информации  о  фамилии  и  имени,  без информации  об  отчестве,  бывает,  что  дается  информация  об  ИНН,  но  когда  начинаете проверять   указанный  ИНН,  то оказывается,  что  он принадлежит  совершенно  иному  предпринимателю  или  юридическому  лицу.   Указанный  на  посылке  адрес  отправителя  также  не  несет  положительной  информации,  т.к.   при  проверке  нескольких  поданных  потребителями  жалоб,  где   был  указан  адрес:  г.  Москва, ул.  Мясницкая, 28,  было установлено,  что   это  адрес одного из    почтовых  отделений    в  г. Москве,  оснащенного  почтовыми  ячейками.   

Вопросы   заказа  и получения  товара  по Интернету  урегулированы  Законом  РФ  « О защите прав  потребителей».  Согласно  ст. 26.1.  Закона  РФ  «  О защите прав  потребителей»  « Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 данного Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона».

Однако  вернуть  товар  и  потребовать  деньги  за него  обратно   в случае  с  онлайн-торговлей  практически  невозможно:  суды принимают  от    потребителей  иски   только при  наличии  полной  информации   об  ООО  или   индивидуальном  предпринимателе  - ФИО,  место    прописки  или  регистрации.

Чтобы  не быть  обманутым,  необходимо  внимательно  изучать    торговую площадку. Если нет  контактов  для  обратной связи,  юридического  адреса,  телефона,  банковских реквизитов -     не стоит  вообще  связываться  с таким  Интернет-магазином.

главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей и юридического обеспечения Попова Н.А.

Превью для новостей: 
1 совещание - Министерство сельского хозяйства КЧРВ Минсельхозе КЧР под председательством Министра сельского хозяйства республики Умара Биджиева прошло совещание, на котором рассматривались вопросы, касающиеся состояния сельскохозяйственных потребительских кооперативов.
16.08.2017 Министерство сельского хозяйства КЧР
5 миллионов российских семей улучшили жилищные условия благодаря материнскому капиталу - Пенсионный фондЧеркесск, 15 августа 2017 года. С начала действия программы материнского капитала благодаря его средствам жилищные условия улучшили почти 5 млн.
15.08.2017 Пенсионный фонд
Новые магнитно-меловые доски получат 100 школьных классов ряда районов КЧР - Черкесск Сити9 АВГУСТА. КЧР. Образовательные организации ряда районов Карачаево-Черкесии получат 100 новых магнитно-меловых школьных досок для обучения, приобретенные при спонсорской поддержке депутата Государственной Думы РФ Расула Боташева.
09.08.2017 Черкесск Сити
В пользу кредитных организаций направлено свыше 112,3 млн  руб. - УФССПЗа 6 месяцев текущего года на общую сумму свыше 55,6 млн руб. фактическим исполнением окончены исполнительные производства о взыскании денежных средств в пользу кредитных организаций.
09.08.2017 УФССП
В республике начнет работать карта доступности приоритетных объектов. - Служба занятостиВ республике начнет работать карта доступности приоритетных объектов.
08.08.2017 Служба занятости
Права работников  на своевременное вознаграждение за труд восстановлены - УФССПК числу приоритетных направлений деятельности Управления ФССП России по Карачаево-Черкесской Республике относится взыскание заработной платы.
08.08.2017 УФССП
Накануне По итогам заседания президиума Совета при Президенте России по стратегическому развитию и приоритетным проектам был утверждён паспорт приоритетного проекта «Новые кадры современного здравоохранения».
06.08.2017 Kchrline.Ru
Материнским капиталом можно оплатить обучение детей - Пенсионный фондЧеркесск, 4 августа 2017 года. Лето – самая горячая пора для многих семей Карачаево-Черкесии, вчерашние школьники штурмуют ВУЗы страны, с целью получить высшее образование.
04.08.2017 Пенсионный фонд
Суд допросил свидетелей обвинения по делу бывшего замначальника ОВД Черкесска Руслана Рахаева, обвиняемого в избиении до смерти задержанного.
18.08.2017 Кавказский узел
JPG Файл - МВД Карачаево-Черкесской РеспубликиПроисшествие случилось сегодня около 12.00 на федеральной автодороге «Лермонтов – Черкесск» на въезде в п. Мичуринский.
17.08.2017 МВД Карачаево-Черкесской Республики
Следственным отделом МВД России "Хабезскиий" окончено и направлено в суд уголовное дело по факту ДТП, в котором погибли 2 человека и 1 получил травмы.
16.08.2017 ГТРК Черкесск
Известные республиканские живописцы, члены Союза художников КЧР представят на выставке пейзажей  «Моя родная республика» свои работы.
17.08.2017 Министерство культуры
Глава Карачаево-Черкесии Рашид Темрезов поздравил государственную национальную библиотеку им. Х.Байрамуковой с 95-летием со дня основания - Усть-Джегутинский муниципальный район15 авгута 2017 года государственная национальная библиотека Карачаево-Черкесии отмечает двойной юбилей: 95-летие со дня основания библиотеки и 100-летие со дня рождения Халимат Байрамуковой, Народного писателя КЧР,
16.08.2017 Усть-Джегутинский муниципальный район
Карачаево-Черкесия присоединится к масштабной всероссийской акции «ночь кино» - Усть-Джегутинский муниципальный районКарачаево-Черкесия присоединится к масштабной Всероссийской акции «Ночь кино», которая пройдет с 27 на 28 августа по всей стране.
16.08.2017 Усть-Джегутинский муниципальный район
физк - Министерство  по физической культуре, спорту и туризмуВ Карачаево-Черкесии на минувших выходных прошли спортивно-массовые мероприятия, посвященные празднованию «Дня физкультурника».
17.08.2017 Министерство по физической культуре, спорту и туризму
кадр1 - Министерство  по физической культуре, спорту и туризмуВ Карачаево-Черкесии прошло торжественное мероприятие, посвященное празднованию всероссийского Дня физкультурника, в рамках которого чествовали ветеранов спорта и спортсменов Республики.
17.08.2017 Министерство по физической культуре, спорту и туризму
га - Министерство  по физической культуре, спорту и туризмуСеребряные медали чемпионата России по пляжному гандболу завоевала по итогам финального тура команда «Спартак» из столицы Карачаево-Черкесии Черкесска.
17.08.2017 Министерство по физической культуре, спорту и туризму
Рашид Темрезов обратился с напутственными словами к паломникам, которые сегодня отправились в хадж в Саудовскую Аравию - Усть-Джегутинский муниципальный район17 августа 2017 года 114 мусульман из Карачаево-Черкесии отправились для совершения хаджа в королевство Саудовская Аравия.
17.08.2017 Усть-Джегутинский муниципальный район
20170815_113257_1.jpg - Карачаевский районИ горы рассыпаются от старости,  И реки высыхают от жары и времени,  И дома рушатся от пожаров и войн…  Но остается на земле человеческая память.
17.08.2017 Карачаевский район
20170814_110055_1.jpg - Карачаевский районСегодня в Малом зале администрации прошло очередное оперативное совещание с начальниками отделов администрации и главами сельских поселений Карачаевского муниципального района под председательством заместителя Главы адми
17.08.2017 Карачаевский район
«Почта Банк» открыл первый клиентский центр в отделении Почты России на территории Карачаево-Черкесии - Министерство промышленности и торговлиСегодня в центральном отделении почтовой связи города Карачаевска состоялось торжественное открытие первого в Карачаево-Черкесии клиентского центра «Почта Банка».
16.08.2017 Министерство промышленности и торговли
Глава Карачаево-Черкесии Рашид Темрезов поздравил государственную национальную библиотеку им. Х.Байрамуковой с 95-летием со дня основания - Усть-Джегутинский муниципальный район15 авгута 2017 года государственная национальная библиотека Карачаево-Черкесии отмечает двойной юбилей: 95-летие со дня основания библиотеки и 100-летие со дня рождения Халимат Байрамуковой, Народного писателя КЧР,
16.08.2017 Усть-Джегутинский муниципальный район