Новости города БезФормата.Ru
Черкесск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Защита прав потребителей: в вопросах и ответах. Приобретение товаров по Интернету

Приобретение   товара  по  Интернету  очень  удобно.    Не  нужно  тратить  время  на  поездки  в  общественном  транспорте,  ходить  по  магазинам,  искать  товар,  который  Вам нужен.  Вы  сидите  в  удобном  кресле  у  себя  дома,  пьете  чай  или  кофе,  а  перед  Вами    проходит вереница   самых  разнообразных товаров,  которые  можно  рассмотреть  даже   в  увеличительном  размере. 

Но  потребитель  должен  знать заранее,  а  нужен  ли  Вам  кот  в  мешке?

Часто  владельцы  сайтов  онлайн -торговля   неизвестны  и  даже  не  зарегистрированы  в качестве  индивидуального  предпринимателя  или  юридического  лица.  Вы  включаете  компьютер  и  на экране   выплывают  различные  товары  с   зазывающей   рекламой  о  предоставляемых  скидках  на  товары.   Реклама  товаров  есть,  но  нет  информации  о продавце:   нет  контактных  телефонов  для  обратной  связи,  банковских  реквизитов,  ИНН предпринимателя,  ЕГРИП  или  ЕГРЮЛ.

Но  потребители товаров  по  Интернету   часто  сталкиваются  с  обыкновенным  мошенничеством.   Бывают  случаи,  когда  заказывают  одни  товары,  а  приходят    совсем  другие. Одно  дело  другая  расцветка  товара,  но  бывает,  что  присылают  совсем  другой  товар,  который   стоит  значительно  меньше  той  суммы,  которую   Вы  уплатили и  он   Вам    не нужен.  По этой причине  потребители  жалуются   на  подделки. 

Сейчас  много  сайтов,  которые   утверждают,  что   продают  якобы    товары  известных  мировых  брендов,  но  цены  указывают  на  много  порядков  ниже   цен  на  брендовые   товары.   Потребитель  получает  заказанный  товар  на  почте,  естественно,   в  закрытом  почтовом  отправлении.   Попытки  некоторых  потребителей  вскрыть  посылку  и проверить  присланный  товар на  почте, а  в случае  несоответствия  товара,  составить  акт с  работниками  почтовых  отделений   об  отправке  не заказанного  и,  соответственно, ненужного  товара,       не  имеют    законных оснований и,  конечно,   успеха.     

Взаимоотношения   отправителей  и  получателей  почтовых  отправлений  регулируются   ФЗ  « О почтовой  связи»   от  17.07.1999 года  №  176 –ФЗ,    ФЗ  « О связи»,  Законом РФ  "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.    

В  ст. 20  ФЗ  « О почтовой  связи»   от  17.07.1999 года  №  176 –ФЗ  установлено,  что  «Операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей услуг почтовой связи почтовых отправлений и денежных средств.  Прием и передача почтовых отправлений и денежных средств между организациями почтовой связи осуществляются при обеспечении точного учета передаваемых и принимаемых почтовых отправлений и денежных средств в порядке, установленном федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим управление деятельностью в области почтовой связи.  При обнаружении почтовых отправлений с дефектами (расхождение фактической массы с массой, указанной в сопроводительных документах, неисправность упаковки, печатей, перевязи и другие дефекты) оператор почтовой связи обязан оформить и вручить такие почтовые отправления в порядке, предусмотренном правилами оказания услуг почтовой связи».

Ответственность  операторов   почтовой  связи  установлена  в   ст.34  ФЗ  «О почтовой связи»,  где  сказано,  что  «  За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи».

На  основании  выше изложенного   следует,  что  работники  почтовых  отделений « Почта  России»    не  несут  никакой  ответственности  за заказанный  товар  по  Интернету,  который  Вы  получаете  в ненарушенном  почтовом   отправлении.

Случается,  что  в  Интернете  на сайте  дается  информация  о продавце  в  виде   информации  о  фамилии  и  имени,  без информации  об  отчестве,  бывает,  что  дается  информация  об  ИНН,  но  когда  начинаете проверять   указанный  ИНН,  то оказывается,  что  он принадлежит  совершенно  иному  предпринимателю  или  юридическому  лицу.   Указанный  на  посылке  адрес  отправителя  также  не  несет  положительной  информации,  т.к.   при  проверке  нескольких  поданных  потребителями  жалоб,  где   был  указан  адрес:  г.  Москва, ул.  Мясницкая, 28,  было установлено,  что   это  адрес одного из    почтовых  отделений    в  г. Москве,  оснащенного  почтовыми  ячейками.   

Вопросы   заказа  и получения  товара  по Интернету  урегулированы  Законом  РФ  « О защите прав  потребителей».  Согласно  ст. 26.1.  Закона  РФ  «  О защите прав  потребителей»  « Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 данного Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона».

Однако  вернуть  товар  и  потребовать  деньги  за него  обратно   в случае  с  онлайн-торговлей  практически  невозможно:  суды принимают  от    потребителей  иски   только при  наличии  полной  информации   об  ООО  или   индивидуальном  предпринимателе  - ФИО,  место    прописки  или  регистрации.

Чтобы  не быть  обманутым,  необходимо  внимательно  изучать    торговую площадку. Если нет  контактов  для  обратной связи,  юридического  адреса,  телефона,  банковских реквизитов -     не стоит  вообще  связываться  с таким  Интернет-магазином.

главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей и юридического обеспечения Попова Н.А.

Превью для новостей: 
gaz_0 - Kchrline.RuРабота по созданию комфортных условий для проживания жителей республики является приоритетной задачей, стоящей перед руководством региона.
15.07.2017 Kchrline.Ru
В Карачаево-Черкессии утвердили региональную программу газификации - Черкесск Сити14 ИЮЛЯ. КЧР.  Работа по созданию комфортных условий для проживания жителей республики является приоритетной задачей, стоящей перед руководством региона.
14.07.2017 Черкесск Сити
Министерство здравоохранения КЧР принимает меры для улучшения демографической ситуации в республике - Министерство здравоохраненияВ рамках улучшения демографической ситуации в республике , в том числе снижения смертности от основных и внешних причин подведены итоги показателей за 1 полугодие 2017 года на совещании организованном Министерством здрав
13.07.2017 Министерство здравоохранения
О внесении изменений в законодательство по осуществлению Государственного надзора - МЧС РоссииПриказом МЧС России от 24 марта 2017 года № 132 (зарегистрирован в Минюсте России 8 июня 2017 года) установлен Порядок оформления и содержание заданий на проведение плановых осмотров,
13.07.2017 МЧС России
Москва стала самым комфортным городом для проживания в РФ - 09-News.RuМоскву признали самым комфортным городом для жизни в России, самым неудобным городом оказался Волгоград.
12.07.2017 09-News.Ru
1 отчеты - Министерство сельского хозяйства КЧРМинистерство сельского хозяйства Карачаево-Черкесской Республики информирует о том, что начался прием отчетности сельхозтоваропроизводителей за первое полугодие 2017 года:
11.07.2017 Министерство сельского хозяйства КЧР
Праздничное вручение сертификатов на МСК прошло в Карачаевске - Пенсионный фондЧеркесск, 11 июля 2017 года. 8 июля жители Карачаево-Черкесии, как и все россияне, отметили Всероссийский День семьи, любви и верности.
11.07.2017 Пенсионный фонд
В КЧР работают над развитием материально-технической базы - 09-News.RuВ Министерстве сельского хозяйства КЧР запустили конкурсный отбор среди сельскохозяйственных потребительских кооперативов региона, победители которого получат средства на развитие материально-технической базы в нынешнем году.
10.07.2017 09-News.Ru
С начала года в Карачаево-Черкесии выдано более 900 сертификатов на материнский капитал - Пенсионный фондЧеркесск, 7 июля 2016 года. За десять лет действия государственной программы поддержки семей, имеющих детей, в Карачаево-Черкесской Республике владельцами сертификатов стали 28853 семьи,
07.07.2017 Пенсионный фонд
Участник группы туристов из Краснодарского края, пропавший в горах Карачаево-Черкесии, найден спасателями.
21.07.2017 Кавказский узел
Сотрудники ОСН «ЛАВИНА» провели полевой выезд. - ОФСИН по Карачаево-Черкесской РеспубликеВыезд проводился в рамках служебно-боевой подготовки сотрудников отдела. В период выезда сотрудники подразделения, в условиях приближенных к боевым, смогли отработать свои навыки и повысить боеготовность.
20.07.2017 ОФСИН по Карачаево-Черкесской Республике
Прерванное молчание Расследование и документирование деятельности этой этнической преступной группировки на территории Российской Федерации затруднялось опасением жертв вымогательств и рэкета за жизни и здоровье своих
20.07.2017 МВД Карачаево-Черкесской Республики
18 июля 2017 года в Министерстве КЧР по делам национальностей, массовым коммуникациям и печати прошло заседание конкурной комиссии социально-значимых проектов среди республиканских иных некоммерческих организаций. - Министерство по делам национальностей, массовым коммуникациям и печати18 июля 2017 года в Министерстве КЧР по делам национальностей, массовым коммуникациям и печати прошло заседание конкурной комиссии социально-значимых проектов среди республиканских иных некоммерческих организаций,
20.07.2017 Министерство по делам национальностей, массовым коммуникациям и печати
В Центральном исполнительном комитете «Единой России» состоялось заседание Президиума Генерального совета Партии.
20.07.2017 Единая Россия
На международном фестивале в Греции от России выступит государственный театр танца КЧР - 09-News.Ru19 июля на греческом острове Саламина откроется IV Международный фестиваль фольклорных танцев.
19.07.2017 09-News.Ru
Соревнования по мини-футболу среди команд МЧС и общественных организаций - МЧС РоссииВ рамках Дня образования органов Государственного пожарного надзора в городе Черкесске  проходит турнир по мини-футболу среди команд  МЧС России и общественных организаций.
20.07.2017 МЧС России
??Z???P????????????????????????<???????t???	???? - Министерство  по физической культуре, спорту и туризмуСегодня, 20 июля, Министерство физической культуры и спорта Карачаево-Черкесской Республики направило спортсменов республики принять участие в чемпионате мира по борьбе на поясах,
20.07.2017 Министерство по физической культуре, спорту и туризму
шш - Министерство  по физической культуре, спорту и туризмуПри поддержке Министерства физической культуры и спорта Карачаево-Черкесии, представитель из нашей Республики, Исмаил Созаруков, примет участие в чемпионате ЮФО и СКФО по русским шашкам среди мужчин,
20.07.2017 Министерство по физической культуре, спорту и туризму
dtfgjut - Народное СобраниеСегодня в Комитет по промышленности, транспорту, строительству, связи и энергетике Народного Собрания (Парламента) Карачаево-Черкесии прошло заседание.
20.07.2017 Народное Собрание
gfjhndrh - Народное СобраниеСегодня на заседании Комитета Народного Собрания (Парламента) Карачаево-Черкессии по экономической политике, бюджету, финансам, налогам и предпринимательству обсудили ряд вопросов.
19.07.2017 Народное Собрание
Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека сообщает, что по состоянию на 19 июля 2017 года, в медучреждения республики по поводу укусов клещей обратились 377 человек,
19.07.2017 Роспотребнадзор
Руслан Гвашев. Фото http://adygi.ru/index.php?newsid=9504 - Кавказский узелПричиной переноса процесса по жалобе на штраф госпитализированного с инфарктом черкесского активиста Руслана Гвашева судья назвала отсутствие представителя МВД, сообщила адвокат Марина Дубровина.
19.07.2017 Кавказский узел
В поселке Домбай прошли совместные проверки гостиниц - МЧС РоссииВ поселке Домбай сотрудники отделения надзорной деятельности и профилактической работы по Карачаевскому городскому округу приняли участие в совместных ведомственных проверках гостиниц.
19.07.2017 МЧС России