Новости города БезФормата.Ru
Черкесск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Защита прав потребителей: в вопросах и ответах. Приобретение товаров по Интернету

Приобретение   товара  по  Интернету  очень  удобно.    Не  нужно  тратить  время  на  поездки  в  общественном  транспорте,  ходить  по  магазинам,  искать  товар,  который  Вам нужен.  Вы  сидите  в  удобном  кресле  у  себя  дома,  пьете  чай  или  кофе,  а  перед  Вами    проходит вереница   самых  разнообразных товаров,  которые  можно  рассмотреть  даже   в  увеличительном  размере. 

Но  потребитель  должен  знать заранее,  а  нужен  ли  Вам  кот  в  мешке?

Часто  владельцы  сайтов  онлайн -торговля   неизвестны  и  даже  не  зарегистрированы  в качестве  индивидуального  предпринимателя  или  юридического  лица.  Вы  включаете  компьютер  и  на экране   выплывают  различные  товары  с   зазывающей   рекламой  о  предоставляемых  скидках  на  товары.   Реклама  товаров  есть,  но  нет  информации  о продавце:   нет  контактных  телефонов  для  обратной  связи,  банковских  реквизитов,  ИНН предпринимателя,  ЕГРИП  или  ЕГРЮЛ.

Но  потребители товаров  по  Интернету   часто  сталкиваются  с  обыкновенным  мошенничеством.   Бывают  случаи,  когда  заказывают  одни  товары,  а  приходят    совсем  другие. Одно  дело  другая  расцветка  товара,  но  бывает,  что  присылают  совсем  другой  товар,  который   стоит  значительно  меньше  той  суммы,  которую   Вы  уплатили и  он   Вам    не нужен.  По этой причине  потребители  жалуются   на  подделки. 

Сейчас  много  сайтов,  которые   утверждают,  что   продают  якобы    товары  известных  мировых  брендов,  но  цены  указывают  на  много  порядков  ниже   цен  на  брендовые   товары.   Потребитель  получает  заказанный  товар  на  почте,  естественно,   в  закрытом  почтовом  отправлении.   Попытки  некоторых  потребителей  вскрыть  посылку  и проверить  присланный  товар на  почте, а  в случае  несоответствия  товара,  составить  акт с  работниками  почтовых  отделений   об  отправке  не заказанного  и,  соответственно, ненужного  товара,       не  имеют    законных оснований и,  конечно,   успеха.     

Взаимоотношения   отправителей  и  получателей  почтовых  отправлений  регулируются   ФЗ  « О почтовой  связи»   от  17.07.1999 года  №  176 –ФЗ,    ФЗ  « О связи»,  Законом РФ  "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.    

В  ст. 20  ФЗ  « О почтовой  связи»   от  17.07.1999 года  №  176 –ФЗ  установлено,  что  «Операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей услуг почтовой связи почтовых отправлений и денежных средств.  Прием и передача почтовых отправлений и денежных средств между организациями почтовой связи осуществляются при обеспечении точного учета передаваемых и принимаемых почтовых отправлений и денежных средств в порядке, установленном федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим управление деятельностью в области почтовой связи.  При обнаружении почтовых отправлений с дефектами (расхождение фактической массы с массой, указанной в сопроводительных документах, неисправность упаковки, печатей, перевязи и другие дефекты) оператор почтовой связи обязан оформить и вручить такие почтовые отправления в порядке, предусмотренном правилами оказания услуг почтовой связи».

Ответственность  операторов   почтовой  связи  установлена  в   ст.34  ФЗ  «О почтовой связи»,  где  сказано,  что  «  За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи».

На  основании  выше изложенного   следует,  что  работники  почтовых  отделений « Почта  России»    не  несут  никакой  ответственности  за заказанный  товар  по  Интернету,  который  Вы  получаете  в ненарушенном  почтовом   отправлении.

Случается,  что  в  Интернете  на сайте  дается  информация  о продавце  в  виде   информации  о  фамилии  и  имени,  без информации  об  отчестве,  бывает,  что  дается  информация  об  ИНН,  но  когда  начинаете проверять   указанный  ИНН,  то оказывается,  что  он принадлежит  совершенно  иному  предпринимателю  или  юридическому  лицу.   Указанный  на  посылке  адрес  отправителя  также  не  несет  положительной  информации,  т.к.   при  проверке  нескольких  поданных  потребителями  жалоб,  где   был  указан  адрес:  г.  Москва, ул.  Мясницкая, 28,  было установлено,  что   это  адрес одного из    почтовых  отделений    в  г. Москве,  оснащенного  почтовыми  ячейками.   

Вопросы   заказа  и получения  товара  по Интернету  урегулированы  Законом  РФ  « О защите прав  потребителей».  Согласно  ст. 26.1.  Закона  РФ  «  О защите прав  потребителей»  « Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 данного Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона».

Однако  вернуть  товар  и  потребовать  деньги  за него  обратно   в случае  с  онлайн-торговлей  практически  невозможно:  суды принимают  от    потребителей  иски   только при  наличии  полной  информации   об  ООО  или   индивидуальном  предпринимателе  - ФИО,  место    прописки  или  регистрации.

Чтобы  не быть  обманутым,  необходимо  внимательно  изучать    торговую площадку. Если нет  контактов  для  обратной связи,  юридического  адреса,  телефона,  банковских реквизитов -     не стоит  вообще  связываться  с таким  Интернет-магазином.

главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей и юридического обеспечения Попова Н.А.

Превью для новостей: 
Около 1000 дворовых территорий и более 150 общественных пространств будут благоустроены до 2022 года в рамках реализации приоритетного проекта «Формирование комфортной городской среды» и объявленного Главой Карачаево-Чер
22.01.2018 Stolica-kchr.Ru
В республике продолжится работа по обеспечению «доступной среды»  для инвалидов и других маломобильных групп населения - Министерство труда и социального развитияВ 2018 году продолжится работа по реализации мероприятий государственной программы Карачаево-Черкесской Республики «Доступная среда» на 2016-2020 годы».
19.01.2018 Министерство труда и социального развития
Около 1000 дворовых территорий и более 150 общественных пространств будут благоустроены в КЧР до 2022 года в рамках поручений Р.Темрезова и реализации проекта формирования городской среды - Усть-Джегутинский муниципальный районОколо 1000 дворовых территорий и более 150 общественных пространств будут благоустроены до 2022 года в рамках реализации приоритетного проекта «Формирование комфортной городской среды» и объявленного Главой Карачаево-Чер
19.01.2018 Усть-Джегутинский муниципальный район
Во исполнение пп. «в» п.2 Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 597 «О мерах по реализации государственной социальной политики»:
19.01.2018 Служба занятости
Перечень приоритетных профессий - Служба занятостиУправлением государственной службы занятости населения КЧР на 2018 год утвержден Перечень  приоритетных профессий (специальностей) для профессионального обучения и дополнительного профессионального образования  безработн
19.01.2018 Служба занятости
Члены Правительства доложили Главе республики о готовности к реализации инициативы Президента о выплатах семьям, в которых в 2018 году родятся первенцы - Министерство труда и социального развитияКарачаево-Черкесия готова к реализации инициативы Президента России Владимира Путина о ежемесячных выплатах семьям, в которых в 2018 году родятся первенцы.
18.01.2018 Министерство труда и социального развития
Семь сельских домов культуры и музеев в Карачаево-Черкесии адаптируют для беспрепятственного доступа и создания комфортных условий людям с ограниченными возможностями здоровья.
17.01.2018 Черкесск-портал
7 новость - Министерство сельского хозяйства КЧРВ 2018 году в рамках федеральной целевой программы «Устойчивое развитие сельских территорий на 2014-2017 и на период до 2020 года» жилищные условия смогут улучшить 19 семей, среди которых 13 – молодые семьи,
17.01.2018 Министерство сельского хозяйства КЧР
15165477425a64ae9e235846.35829064 - Kchrline.RuСотрудники отдела по борьбе с организованной преступностью управления уголовного розыска МВД по Карачаево-Черкесской республике (КЧР) задержали в номере отеля Черкесска супружескую пару из Москвы,
21.01.2018 Kchrline.Ru
Активисты ОНФ провели в Черкесске акцию «Водитель общественного трансп... - ОНФ в Карачаево-ЧеркесииАктивисты Общероссийского народного фронта в Карачаево-Черкесии провели акцию «Водитель общественного транспорта, включи фары!».
22.01.2018 ОНФ в Карачаево-Черкесии
kokov.jpeg - МВД Карачаево-Черкесской РеспубликиМежмуниципальным Отделом МВД России «Адыге-Хабльский» разыскивается без вести пропавший житель а. Эрсакон Коков Ромик Джемалевич 1953 года рождения.
22.01.2018 МВД Карачаево-Черкесской Республики
В центральной городской библиотеке состоялся вечер памяти, посвященный 95-летию Азамата Суюнчева - Карачаевский Городской Округ22 января в центральной городской библиотеке состоялся вечер памяти, посвященный 95-летию народного поэта Карачаево-Черкесии Азамата Суюнчева.
22.01.2018 Карачаевский Городской Округ
В написанных словах живет он вечно! - Карачаевский Городской Округ19 октября на базе СШ№3 им. Х. Богатырева  прошел  финальный этап конкурса чтецов «В написанных словах живет он вечно», посвященный 95-летию со дня рождения народного поэта КЧР Азамата Алимовича Суюнчева.
19.01.2018 Карачаевский Городской Округ
Телевизионной студии ГТРК «Карачаево-Черкесия» - 25 лет - Министерство по делам национальностей, массовым коммуникациям и печати    Сегодня студия телевидения ГТРК «Карачаево-Черкесия» отмечает свой 25-летний юбилей.
19.01.2018 Министерство по делам национальностей, массовым коммуникациям и печати
В поселке Домбай  отпраздновали Всемирный День снега - Карачаевский Городской ОкругВ поселке Домбай  отпраздновали Всемирный День снега, организованный Министерством физической культуры и спорта Карачаево — Черкесской республики и Администрацией Карачаевского городского округа.
22.01.2018 Карачаевский Городской Округ
ор - Министерство  по физической культуре, спорту и туризмуСпортсмен из Карачаево-Черкесии Рамазан Малсуйгенов, боровшийся в весе до 100 кг, пополнил копилку сборной России серебряной медалью по итогам турнира серии Гран-при в Тунисе.
22.01.2018 Министерство по физической культуре, спорту и туризму
Первенство Северо-Кавказского федерального округа по лёгкой атлетике - Усть-Джегутинский муниципальный район17-18 января 2018 года в Волгограде состоялось первенство Северо-Кавказского федерального округа по лёгкой атлетике.
22.01.2018 Усть-Джегутинский муниципальный район
IMAG0520_1.jpg - Карачаевский районСегодня в малом зале администрации Карачаевского муниципального района прошло оперативное совещание с начальниками управлений и отделов администрации и главами сельских поселений района.
22.01.2018 Карачаевский район
Митинг общественности, посвященный Дню памяти жертв политических репрессий казачества - Усть-Джегутинский муниципальный район20 января в поселке Ударный Прикубанского муниципального района у памятника казакам, пострадавшим от политических репрессий, состоялся митинг общественности Карачаево-Черкесской республики,
22.01.2018 Усть-Джегутинский муниципальный район
Управление ПФР в Малокарачаевском районе провело встречу с работниками МФЦ - Пенсионный фондЧеркесск, 22 января 2018 года. Специалисты Пенсионного фонда в Малокарачаевском районе активно информируют граждан по изменениям, происходящим в пенсионной системе с целью повышения пенсионной грамотности населения.
22.01.2018 Пенсионный фонд
Активисты ОНФ провели в Черкесске акцию «Водитель общественного трансп... - ОНФ в Карачаево-ЧеркесииАктивисты Общероссийского народного фронта в Карачаево-Черкесии провели акцию «Водитель общественного транспорта, включи фары!».
22.01.2018 ОНФ в Карачаево-Черкесии
В поселке Домбай  отпраздновали Всемирный День снега - Карачаевский Городской ОкругВ поселке Домбай  отпраздновали Всемирный День снега, организованный Министерством физической культуры и спорта Карачаево — Черкесской республики и Администрацией Карачаевского городского округа.
22.01.2018 Карачаевский Городской Округ