Новости города БезФормата.Ru
Черкесск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Защита прав потребителей: в вопросах и ответах. Приобретение товаров по Интернету

Приобретение   товара  по  Интернету  очень  удобно.    Не  нужно  тратить  время  на  поездки  в  общественном  транспорте,  ходить  по  магазинам,  искать  товар,  который  Вам нужен.  Вы  сидите  в  удобном  кресле  у  себя  дома,  пьете  чай  или  кофе,  а  перед  Вами    проходит вереница   самых  разнообразных товаров,  которые  можно  рассмотреть  даже   в  увеличительном  размере. 

Но  потребитель  должен  знать заранее,  а  нужен  ли  Вам  кот  в  мешке?

Часто  владельцы  сайтов  онлайн -торговля   неизвестны  и  даже  не  зарегистрированы  в качестве  индивидуального  предпринимателя  или  юридического  лица.  Вы  включаете  компьютер  и  на экране   выплывают  различные  товары  с   зазывающей   рекламой  о  предоставляемых  скидках  на  товары.   Реклама  товаров  есть,  но  нет  информации  о продавце:   нет  контактных  телефонов  для  обратной  связи,  банковских  реквизитов,  ИНН предпринимателя,  ЕГРИП  или  ЕГРЮЛ.

Но  потребители товаров  по  Интернету   часто  сталкиваются  с  обыкновенным  мошенничеством.   Бывают  случаи,  когда  заказывают  одни  товары,  а  приходят    совсем  другие. Одно  дело  другая  расцветка  товара,  но  бывает,  что  присылают  совсем  другой  товар,  который   стоит  значительно  меньше  той  суммы,  которую   Вы  уплатили и  он   Вам    не нужен.  По этой причине  потребители  жалуются   на  подделки. 

Сейчас  много  сайтов,  которые   утверждают,  что   продают  якобы    товары  известных  мировых  брендов,  но  цены  указывают  на  много  порядков  ниже   цен  на  брендовые   товары.   Потребитель  получает  заказанный  товар  на  почте,  естественно,   в  закрытом  почтовом  отправлении.   Попытки  некоторых  потребителей  вскрыть  посылку  и проверить  присланный  товар на  почте, а  в случае  несоответствия  товара,  составить  акт с  работниками  почтовых  отделений   об  отправке  не заказанного  и,  соответственно, ненужного  товара,       не  имеют    законных оснований и,  конечно,   успеха.     

Взаимоотношения   отправителей  и  получателей  почтовых  отправлений  регулируются   ФЗ  « О почтовой  связи»   от  17.07.1999 года  №  176 –ФЗ,    ФЗ  « О связи»,  Законом РФ  "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.    

В  ст. 20  ФЗ  « О почтовой  связи»   от  17.07.1999 года  №  176 –ФЗ  установлено,  что  «Операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей услуг почтовой связи почтовых отправлений и денежных средств.  Прием и передача почтовых отправлений и денежных средств между организациями почтовой связи осуществляются при обеспечении точного учета передаваемых и принимаемых почтовых отправлений и денежных средств в порядке, установленном федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим управление деятельностью в области почтовой связи.  При обнаружении почтовых отправлений с дефектами (расхождение фактической массы с массой, указанной в сопроводительных документах, неисправность упаковки, печатей, перевязи и другие дефекты) оператор почтовой связи обязан оформить и вручить такие почтовые отправления в порядке, предусмотренном правилами оказания услуг почтовой связи».

Ответственность  операторов   почтовой  связи  установлена  в   ст.34  ФЗ  «О почтовой связи»,  где  сказано,  что  «  За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи».

На  основании  выше изложенного   следует,  что  работники  почтовых  отделений « Почта  России»    не  несут  никакой  ответственности  за заказанный  товар  по  Интернету,  который  Вы  получаете  в ненарушенном  почтовом   отправлении.

Случается,  что  в  Интернете  на сайте  дается  информация  о продавце  в  виде   информации  о  фамилии  и  имени,  без информации  об  отчестве,  бывает,  что  дается  информация  об  ИНН,  но  когда  начинаете проверять   указанный  ИНН,  то оказывается,  что  он принадлежит  совершенно  иному  предпринимателю  или  юридическому  лицу.   Указанный  на  посылке  адрес  отправителя  также  не  несет  положительной  информации,  т.к.   при  проверке  нескольких  поданных  потребителями  жалоб,  где   был  указан  адрес:  г.  Москва, ул.  Мясницкая, 28,  было установлено,  что   это  адрес одного из    почтовых  отделений    в  г. Москве,  оснащенного  почтовыми  ячейками.   

Вопросы   заказа  и получения  товара  по Интернету  урегулированы  Законом  РФ  « О защите прав  потребителей».  Согласно  ст. 26.1.  Закона  РФ  «  О защите прав  потребителей»  « Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 данного Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона».

Однако  вернуть  товар  и  потребовать  деньги  за него  обратно   в случае  с  онлайн-торговлей  практически  невозможно:  суды принимают  от    потребителей  иски   только при  наличии  полной  информации   об  ООО  или   индивидуальном  предпринимателе  - ФИО,  место    прописки  или  регистрации.

Чтобы  не быть  обманутым,  необходимо  внимательно  изучать    торговую площадку. Если нет  контактов  для  обратной связи,  юридического  адреса,  телефона,  банковских реквизитов -     не стоит  вообще  связываться  с таким  Интернет-магазином.

главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей и юридического обеспечения Попова Н.А.

Превью для новостей: 
Картинки по запросу РЕФОРМА МЕДИЦИНЫ КАРТИНКИ - КПРФ    «РБК». «Бесплатная» медицина подорожала на треть Тарифы на ряд услуг, оказываемых больницами в рамках системы ОМС, в прошлом году выросли на 26–39%, выяснила Счетная палата.
22.09.2017 КПРФ
Информация о заседании координационного совета по внедрению Стандарта развития конкуренции в Карачаево-Черкесской Республике        19 сентября 2017 года в Малом зале Дома Правительства состоялось очередное заседан
20.09.2017 Минэкономразвития
Карачаево-Черкесская Республика улучшила свои показатели в сфере развития конкуренции, поднявшись в Рейтинге глав регионов по уровню содействия развитию конкуренции с 62 места в 2015 году на 45 место в 2016 году.
20.09.2017 УФАС
кчр - Черкесск-порталГлава фермерского хозяйства обманом получил грант в размере 4 миллионов рублей.
16.09.2017 Черкесск-портал
Картинки по запросу оптимизация медицина картинки - КПРФ    Профсоюз вскрыл массовые увольнения медработников. Подробности http://narzur.ru/article/22009   ФОТО: Global Look Press Региональные власти по-своему поняли задачу президента увеличить санитарам зарплату,
04.09.2017 КПРФ
Модернизация педагогического образования стала одной из главных тем августовского совещания педработников в Черкесске - Черкесск Сити28 АВГУСТА. КЧР. Сегодня в столице Карачаево-Черкесии Черкесске в преддверии нового учебного года  состоялось традиционное августовское совещание педагогических работников города Черкесска.
29.08.2017 Черкесск Сити
Информация о работе РГКУ «ЦЗН по Зеленчукскому муниципальному району» по содействию самозанятости незанятым инвалидам. - Служба занятостиИнформация о работе РГКУ «ЦЗН по Зеленчукскому муниципальному району» по содействию самозанятости незанятым инвалидам.
24.08.2017 Служба занятости
В п. Новый Карачай  при врачебной амбулатории будет организован дневной стационар - Министерство здравоохраненияПо поручению Главы Карачаево-Черкесской Республики Р.Б. Темрезова 17 августа 2017 г. Министр здравоохранения КЧР К.А.
18.08.2017 Министерство здравоохранения
1 совещание - Министерство сельского хозяйства КЧРВ Минсельхозе КЧР под председательством Министра сельского хозяйства республики Умара Биджиева прошло совещание, на котором рассматривались вопросы, касающиеся состояния сельскохозяйственных потребительских кооперативов.
16.08.2017 Министерство сельского хозяйства КЧР
Генпрокуратура составила рейтинг самых криминальных регионов России Ведомство подвело  итоги за первое полугодие 2017 года.
25.09.2017 Юга.Ру
Он получил травмы, не совместимые с жизнью Пешеход, попавший вечером 21 сентября под колеса «Газели» в Черкесске, скончался.
25.09.2017 Politika09.Com
В Карачаево-Черкесии ликвидировали крупный очаг дикорастущей конопли В Прикубанском районе республики обнаружили 30 га конопли.
23.09.2017 Юга.Ру
Глава Карачаево-Черкесии Рашид Темрезов принял участие в праздновании Дня города Ставрополя - Черкесск Сити23 СЕНТЯБРЯ. ЧЕРКЕССК. СТАВРОПОЛЬ. Сегодня Глава Карачаево-Черкесской республики Рашид Темрезов принял участие в масштабном праздновании 240-летия города Ставрополя.
24.09.2017 Черкесск Сити
В ходе праздничного концерта прозвучали официальные поздравления с 25-летием Карачаево-Черкесии и Ингушетии - Черкесск Сити23 СЕНТЯБРЯ. ЧЕРКЕССК.  В ходе праздничного концерта с 25-летием Карачаево-Черкесию и Ингушетию поздравила Вице-премьер России Ольга Голодец.
24.09.2017 Черкесск Сити
Фотография Карачаево-Черкесии впервые украсила почтовые марки в честь 25-летия Карачаево-Черкесии - Черкесск Сити23 СЕНТЯБРЯ. ЧЕРКЕССК. Праздничные мероприятия в Кремле в честь 25-летия Карачаево-Черкесии и Ингушетии начались с торжественной церемонии памятного гашения юбилейных почтовых карточек,
24.09.2017 Черкесск Сити
Поздравляем! - КЧГТА Аспирант СевКавГГТА, российский дзюдоист Альберт Огузов завоевал бронзовую медаль в весовой категории до 60 кг на Универсиаде в Тайбэе.
22.09.2017 КЧГТА
В КЧР в день празднования 25-летия республики состоятся конные соревнования с участием сказочных персонажей - Черкесск Сити22 СЕНТЯБРЯ. ЧЕРКЕССК. В Карачаево-Черкесии в День празднования 25-летия республики впервые пройдут конно-спортивные состязания между сказочными персонажами.
22.09.2017 Черкесск Сити
Спортсмен из Карачаевска стал победителем Международного турнира по вольной борьбе «Шахтерская слава» - Карачаевский Городской Округ22-23 сентября в Кемерово проходит V Международный турнир по вольной борьбе «Шахтерская слава».
22.09.2017 Карачаевский Городской Округ
В Прикубанском районе посетители осенней ярмарки смогли проконсультироваться у специалистов ПФР - Пенсионный фондЧеркесск, 25 сентября 2017 года. Идя навстречу пожеланиям жителей района, сотрудники территориального Управления ПФР активно используют различные формы взаимодействия с населением.
25.09.2017 Пенсионный фонд
DSC07541.jpg - Карачаевский район21 сентября 2017 года в администрации Карачаевского городского округа был представлен первый заместитель – исполняющий обязанности мэра КГО Алик Динаев.
25.09.2017 Карачаевский район
a6caddd818a32d97dcdcd05102c1d337.jpg - Карачаевский район21 сентября в Москве, в главном офисе одного из ведущих информагентств России – ТАСС, Глава Карачаево-Черкесии Рашид Темрезов провел большую пресс-конференцию для представителей федеральных СМИ.
25.09.2017 Карачаевский район
Театрализованное представление в честь юбилея двух республик в зале Кремля посмотрело более 6 тысяч зрителей - Черкесск Сити23 СЕНТЯБРЯ. ЧЕРКЕССК.  Более шести тысяч зрителей собрал праздничный концерт, посвященный 25-летию Карачаево-Черкесии и Ингушетии в Государственном Кремлевском дворце.
24.09.2017 Черкесск Сити
1 - КЧГУЕжегодно преподаватели и студенты Института культуры и искусств КЧГУ (директор – доц.
25.09.2017 КЧГУ