Защита прав потребителей: в вопросах и ответах. Приобретение товаров по Интернету

Приобретение   товара  по  Интернету  очень  удобно.    Не  нужно  тратить  время  на  поездки  в  общественном  транспорте,  ходить  по  магазинам,  искать  товар,  который  Вам нужен.  Вы  сидите  в  удобном  кресле  у  себя  дома,  пьете  чай  или  кофе,  а  перед  Вами    проходит вереница   самых  разнообразных товаров,  которые  можно  рассмотреть  даже   в  увеличительном  размере. 

Но  потребитель  должен  знать заранее,  а  нужен  ли  Вам  кот  в  мешке?

Часто  владельцы  сайтов  онлайн -торговля   неизвестны  и  даже  не  зарегистрированы  в качестве  индивидуального  предпринимателя  или  юридического  лица.  Вы  включаете  компьютер  и  на экране   выплывают  различные  товары  с   зазывающей   рекламой  о  предоставляемых  скидках  на  товары.   Реклама  товаров  есть,  но  нет  информации  о продавце:   нет  контактных  телефонов  для  обратной  связи,  банковских  реквизитов,  ИНН предпринимателя,  ЕГРИП  или  ЕГРЮЛ.

Но  потребители товаров  по  Интернету   часто  сталкиваются  с  обыкновенным  мошенничеством.   Бывают  случаи,  когда  заказывают  одни  товары,  а  приходят    совсем  другие. Одно  дело  другая  расцветка  товара,  но  бывает,  что  присылают  совсем  другой  товар,  который   стоит  значительно  меньше  той  суммы,  которую   Вы  уплатили и  он   Вам    не нужен.  По этой причине  потребители  жалуются   на  подделки. 

Сейчас  много  сайтов,  которые   утверждают,  что   продают  якобы    товары  известных  мировых  брендов,  но  цены  указывают  на  много  порядков  ниже   цен  на  брендовые   товары.   Потребитель  получает  заказанный  товар  на  почте,  естественно,   в  закрытом  почтовом  отправлении.   Попытки  некоторых  потребителей  вскрыть  посылку  и проверить  присланный  товар на  почте, а  в случае  несоответствия  товара,  составить  акт с  работниками  почтовых  отделений   об  отправке  не заказанного  и,  соответственно, ненужного  товара,       не  имеют    законных оснований и,  конечно,   успеха.     

Взаимоотношения   отправителей  и  получателей  почтовых  отправлений  регулируются   ФЗ  « О почтовой  связи»   от  17.07.1999 года  №  176 –ФЗ,    ФЗ  « О связи»,  Законом РФ  "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.    

В  ст. 20  ФЗ  « О почтовой  связи»   от  17.07.1999 года  №  176 –ФЗ  установлено,  что  «Операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей услуг почтовой связи почтовых отправлений и денежных средств.  Прием и передача почтовых отправлений и денежных средств между организациями почтовой связи осуществляются при обеспечении точного учета передаваемых и принимаемых почтовых отправлений и денежных средств в порядке, установленном федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим управление деятельностью в области почтовой связи.  При обнаружении почтовых отправлений с дефектами (расхождение фактической массы с массой, указанной в сопроводительных документах, неисправность упаковки, печатей, перевязи и другие дефекты) оператор почтовой связи обязан оформить и вручить такие почтовые отправления в порядке, предусмотренном правилами оказания услуг почтовой связи».

Ответственность  операторов   почтовой  связи  установлена  в   ст.34  ФЗ  «О почтовой связи»,  где  сказано,  что  «  За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи».

На  основании  выше изложенного   следует,  что  работники  почтовых  отделений « Почта  России»    не  несут  никакой  ответственности  за заказанный  товар  по  Интернету,  который  Вы  получаете  в ненарушенном  почтовом   отправлении.

Случается,  что  в  Интернете  на сайте  дается  информация  о продавце  в  виде   информации  о  фамилии  и  имени,  без информации  об  отчестве,  бывает,  что  дается  информация  об  ИНН,  но  когда  начинаете проверять   указанный  ИНН,  то оказывается,  что  он принадлежит  совершенно  иному  предпринимателю  или  юридическому  лицу.   Указанный  на  посылке  адрес  отправителя  также  не  несет  положительной  информации,  т.к.   при  проверке  нескольких  поданных  потребителями  жалоб,  где   был  указан  адрес:  г.  Москва, ул.  Мясницкая, 28,  было установлено,  что   это  адрес одного из    почтовых  отделений    в  г. Москве,  оснащенного  почтовыми  ячейками.   

Вопросы   заказа  и получения  товара  по Интернету  урегулированы  Законом  РФ  « О защите прав  потребителей».  Согласно  ст. 26.1.  Закона  РФ  «  О защите прав  потребителей»  « Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 данного Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона».

Однако  вернуть  товар  и  потребовать  деньги  за него  обратно   в случае  с  онлайн-торговлей  практически  невозможно:  суды принимают  от    потребителей  иски   только при  наличии  полной  информации   об  ООО  или   индивидуальном  предпринимателе  - ФИО,  место    прописки  или  регистрации.

Чтобы  не быть  обманутым,  необходимо  внимательно  изучать    торговую площадку. Если нет  контактов  для  обратной связи,  юридического  адреса,  телефона,  банковских реквизитов -     не стоит  вообще  связываться  с таким  Интернет-магазином.

главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей и юридического обеспечения Попова Н.А.

Превью для новостей: 
 
По теме
Картинки по запросу дети бедные и богатые картинки - КПРФ   На Урале разгорелся скандал с унижением бедных детей в школе https://www.ridus.ru/news/252371 Еще несколько школ подозреваются в ущемлении малообеспеченных школьников при организации питания.
22.05.2018
Сегодня в МВД России под председательством Министра внутренних дел Российской Федерации генерала полиции Российской Федерации Владимира Колокольцева состоялось заседание Межведомственной комиссии по реализации Государств
21.05.2018
  Управлением Роспотребнадзора по Карачаево-Черкесской Республике в преддверии окончания учебного года и начала летних каникул с 18 по 25 мая 2018 года проводится консультирование граждан по телефонам горячих линий,
17.05.2018
 
С 1 по 30 июня вводятся ограничения на въезд автобусов категории М2 и М3 на территорию Саранска, Волгограда, Екатеринбурга, Калининграда; с 1 июня по 17 июля - на территорию Самары, Нижнего Новгорода, Казани, Ростова-на-Дону,
07.05.2018
А ЕСТЬ ЛИ У ВЛАСТИ СОВЕСТЬ? Обращение защитника Сталинграда, советского офицера с выслугой больше четверти века. Душа возмущается извозчичьим матом. Нет ныне уважения у народа к власти и ко всем политпартиям, как это было в СССР - КПРФ         А есть ли у власти совесть Газета "СОВЕТСКАЯ РОССИЯ"  http://www.sovross.
04.05.2018
 
Европейская неделя иммунизации - Министерство здравоохранения В Карачаево-Черкесской Республике, в соответствии с Национальным календарем профилактических прививок и календарем прививок по эпидемическим показаниям в 2017 году свыше 250 тыс.
25.04.2018
В городе Усть-Джегута Карачаево-Черкесской Республики состоялся республиканский этап Всероссийского конкурса детского и юношеского творчества "Земля талантов", посвященный 100-летию ВЛКСМ.
24.05.2018 КПРФ
В музыкальной школе Карачаевска прошло мероприятие, посвященное 85-летию Халиса Сеитовича Динаева - Карачаевский Городской Округ Творческое объединение «Я и общество», действующее при Центре культуры и досуга Карачаевского городского округа вновь открыло свое заседание.
23.05.2018 Карачаевский Городской Округ
JPG Файл - МВД Карачаево-Черкесской Республики «Министр внутренних дел Российской Федерации генерал полиции Российской Федерации Владимир Колокольцев в рамках рабочей поездки по городам-организаторам Чемпионата мира по футболу FIFA 2018 посетил Ростов-на-Дону»,
25.05.2018 МВД Карачаево-Черкесской Республики
Отмечать День славянской письменности и культуры начали с божественной литургии в православных храмах в честь святых равноапостольных братьев Кирилла и Мефодия, создателей славянской письменности.
24.05.2018 Народное Собрание
В результате дорожно-транспортного происшествия на трассе «Кавказ» погибли 2 жителя Карачаево-Черкесской республики.
23.05.2018 Народное Собрание
В результате дорожно-транспортного происшествия на трассе «Кавказ» погибли 2 жителя Карачаево-Черкесской республики.
23.05.2018 Народное Собрание