Новости города БезФормата.Ru
Черкесск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Защита прав потребителей: в вопросах и ответах. Приобретение товаров по Интернету

Приобретение   товара  по  Интернету  очень  удобно.    Не  нужно  тратить  время  на  поездки  в  общественном  транспорте,  ходить  по  магазинам,  искать  товар,  который  Вам нужен.  Вы  сидите  в  удобном  кресле  у  себя  дома,  пьете  чай  или  кофе,  а  перед  Вами    проходит вереница   самых  разнообразных товаров,  которые  можно  рассмотреть  даже   в  увеличительном  размере. 

Но  потребитель  должен  знать заранее,  а  нужен  ли  Вам  кот  в  мешке?

Часто  владельцы  сайтов  онлайн -торговля   неизвестны  и  даже  не  зарегистрированы  в качестве  индивидуального  предпринимателя  или  юридического  лица.  Вы  включаете  компьютер  и  на экране   выплывают  различные  товары  с   зазывающей   рекламой  о  предоставляемых  скидках  на  товары.   Реклама  товаров  есть,  но  нет  информации  о продавце:   нет  контактных  телефонов  для  обратной  связи,  банковских  реквизитов,  ИНН предпринимателя,  ЕГРИП  или  ЕГРЮЛ.

Но  потребители товаров  по  Интернету   часто  сталкиваются  с  обыкновенным  мошенничеством.   Бывают  случаи,  когда  заказывают  одни  товары,  а  приходят    совсем  другие. Одно  дело  другая  расцветка  товара,  но  бывает,  что  присылают  совсем  другой  товар,  который   стоит  значительно  меньше  той  суммы,  которую   Вы  уплатили и  он   Вам    не нужен.  По этой причине  потребители  жалуются   на  подделки. 

Сейчас  много  сайтов,  которые   утверждают,  что   продают  якобы    товары  известных  мировых  брендов,  но  цены  указывают  на  много  порядков  ниже   цен  на  брендовые   товары.   Потребитель  получает  заказанный  товар  на  почте,  естественно,   в  закрытом  почтовом  отправлении.   Попытки  некоторых  потребителей  вскрыть  посылку  и проверить  присланный  товар на  почте, а  в случае  несоответствия  товара,  составить  акт с  работниками  почтовых  отделений   об  отправке  не заказанного  и,  соответственно, ненужного  товара,       не  имеют    законных оснований и,  конечно,   успеха.     

Взаимоотношения   отправителей  и  получателей  почтовых  отправлений  регулируются   ФЗ  « О почтовой  связи»   от  17.07.1999 года  №  176 –ФЗ,    ФЗ  « О связи»,  Законом РФ  "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.    

В  ст. 20  ФЗ  « О почтовой  связи»   от  17.07.1999 года  №  176 –ФЗ  установлено,  что  «Операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей услуг почтовой связи почтовых отправлений и денежных средств.  Прием и передача почтовых отправлений и денежных средств между организациями почтовой связи осуществляются при обеспечении точного учета передаваемых и принимаемых почтовых отправлений и денежных средств в порядке, установленном федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим управление деятельностью в области почтовой связи.  При обнаружении почтовых отправлений с дефектами (расхождение фактической массы с массой, указанной в сопроводительных документах, неисправность упаковки, печатей, перевязи и другие дефекты) оператор почтовой связи обязан оформить и вручить такие почтовые отправления в порядке, предусмотренном правилами оказания услуг почтовой связи».

Ответственность  операторов   почтовой  связи  установлена  в   ст.34  ФЗ  «О почтовой связи»,  где  сказано,  что  «  За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений, недоставку или нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений, осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи».

На  основании  выше изложенного   следует,  что  работники  почтовых  отделений « Почта  России»    не  несут  никакой  ответственности  за заказанный  товар  по  Интернету,  который  Вы  получаете  в ненарушенном  почтовом   отправлении.

Случается,  что  в  Интернете  на сайте  дается  информация  о продавце  в  виде   информации  о  фамилии  и  имени,  без информации  об  отчестве,  бывает,  что  дается  информация  об  ИНН,  но  когда  начинаете проверять   указанный  ИНН,  то оказывается,  что  он принадлежит  совершенно  иному  предпринимателю  или  юридическому  лицу.   Указанный  на  посылке  адрес  отправителя  также  не  несет  положительной  информации,  т.к.   при  проверке  нескольких  поданных  потребителями  жалоб,  где   был  указан  адрес:  г.  Москва, ул.  Мясницкая, 28,  было установлено,  что   это  адрес одного из    почтовых  отделений    в  г. Москве,  оснащенного  почтовыми  ячейками.   

Вопросы   заказа  и получения  товара  по Интернету  урегулированы  Законом  РФ  « О защите прав  потребителей».  Согласно  ст. 26.1.  Закона  РФ  «  О защите прав  потребителей»  « Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.

Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 данного Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона».

Однако  вернуть  товар  и  потребовать  деньги  за него  обратно   в случае  с  онлайн-торговлей  практически  невозможно:  суды принимают  от    потребителей  иски   только при  наличии  полной  информации   об  ООО  или   индивидуальном  предпринимателе  - ФИО,  место    прописки  или  регистрации.

Чтобы  не быть  обманутым,  необходимо  внимательно  изучать    торговую площадку. Если нет  контактов  для  обратной связи,  юридического  адреса,  телефона,  банковских реквизитов -     не стоит  вообще  связываться  с таким  Интернет-магазином.

главный специалист-эксперт отдела защиты прав потребителей и юридического обеспечения Попова Н.А.

Превью для новостей: 
Cелекторное совещание по вопросу создания системы долговременного ухода за гражданами пожилого возраста - Министерство труда и социального развитияСегодня Минтруд России провёл селекторное совещание по вопросу создания системы долговременного ухода за гражданами пожилого возраста и инвалидами, а так же выполнения контрольных показателей,
22.11.2017 Министерство труда и социального развития
Сертификат на материнский капитал получили 8,5 млн. российских семей - Пенсионный фондЧеркесск, 21 ноября 2017 года. За время действия программы материнского капитала государственный сертификат получили 8,5 млн.
21.11.2017 Пенсионный фонд
Профессиональное обучение и дополнительное профессиональное образование женщин в период отпуска по уходу за ребенком до достижения им возраста трех лет - Служба занятостиВ рамках государственной программы «Содействие занятости населения Карачаево-Черкесской Республики на 2014-2020 годы» реализуется мероприятие по профессиональному обучению и дополнительному профессиональному образованию
17.11.2017 Служба занятости
Во исполнение пп. «в» п.2 Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года № 597 «О мерах по реализации государственной социальной политики»:
14.11.2017 Служба занятости
     Минэкономразвития КЧР в рамках перевода приоритетных государственных и муниципальных услуг в МФЦ,
13.11.2017 Минэкономразвития
В рамках государственной программы «Содействия занятости населения Карачаево-Черкесской республики  на  2014-2020 годы » - Служба занятостиВ рамках государственной программы «Содействия занятости населения Карачаево-Черкесской республики  на  2014-2020 годы » реализуется мероприятие по оказанию государственных услуг по  профессиональному   обучению   и   до
13.11.2017 Служба занятости
Сегодня Министр внутренних дел Российской Федерации генерал полиции Российской Федерации Владимир Колокольцев провел первое в новом составе заседание Межведомственной комиссии по реализации Государственной программы по о
13.11.2017 МВД Карачаево-Черкесской Республики
Специалистами Управления Роспотребнадзора по КЧР рассмотрено обращение родителя учащейся  школы №1 города Теберда.
09.11.2017 Роспотребнадзор
Плановый выезд Министра здравоохранения КЧР К.А. Шаманова  в Зеленчукский район - Министерство здравоохранения7 ноября 2017 года Министром здравоохранения КЧР К.А. Шамановым был осуществлен плановый выезд в соответствии с графиком посещений муниципальных районов в РГБУЗ «Зеленчукская ЦРБ»,
08.11.2017 Министерство здравоохранения
В столице Карачаево-Черкесии по факту краж из спортивного магазина возбуждено уголовное дело в отношении местного жителя.
23.11.2017 Черкесск-портал
День специалиста «Ребенок имеет право» - Усть-Джегутинский муниципальный районС целью повышения правовой грамотности молодежи и закрепления знаний, основных прав гражданина России,
21.11.2017 Усть-Джегутинский муниципальный район
Начальник ОФСИН России по Карачаево-Черкесской Республике провел прием граждан в приемной Президента РФ в республике. - ОФСИН по Карачаево-Черкесской Республике22 ноября 2017 года в приемной Президента РФ в Карачаево-Черкесской Республике состоялся прием граждан начальником ОФСИН России по Карачаево-Черкесской Республике Арслановым Михаилом Нурнахметовичем.
22.11.2017 ОФСИН по Карачаево-Черкесской Республике
В селе Красный Восток Малокарачаевского района завершается строительство крупного Дворца культуры и спорта - Черкесск Сити21 НОЯБРЯ. ЧЕРКЕССК. Сегодня Глава Карачаево-Черкесии Рашид Темрезов совершил рабочую поездку в Малокарачаевский район.
22.11.2017 Черкесск Сити
В Усть-Джегутинском районе Карачаево-Черкесии выбрали победителей конкурса сочинений "Россия, устремленная в будущее" - Черкесск Сити21 НОЯБРЯ. ЧЕРКЕССК. В Усть-Джегутинском районе Карачаево-Черкесии определи победителей и призеров районного конкурса сочинений "Россия, устремленная в будущее", проводимого  среди учеников 9-11 классов.
22.11.2017 Черкесск Сити
Глава КЧР Рашид Темрезов провел рабочее совещание с участием замминистром РФ по делам Северного Кавказа Владимира Кузнецова - Черкесск Сити22 НОЯБРЯ. ЧЕРКЕССК. Глава Карачаево-Черкесии Рашид Темрезов накануне провел рабочее совещание с участием замминистра РФ по делам Северного Кавказа Владимиром Кузнецовым.
22.11.2017 Черкесск Сити
кчр - Черкесск-порталПредставители Карачаево-Черкесии завоевали четыре медали различного достоинства на III этапе летнего фестиваля всероссийского физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне».
22.11.2017 Черкесск-портал
Кубок Локомотив (Международный турнир) - Администрация Усть-Джегутинского г.п.  c 26 октября по 29 октября  2017 года в г. Нальчике состоялся Кубок Локомотив (Международный турнир) по борьбе ДЗЮДО.
20.11.2017 Администрация Усть-Джегутинского г.п.
Первенство Усть-Джегутинского муниципального района по баскетболу среди девушек общеобразовательных учреждений - Усть-Джегутинский муниципальный район18 ноября 2017года прошло первенство Усть-Джегутинского муниципального по баскетболу среди девушек под девизом «Спорт против наркотиков».
20.11.2017 Усть-Джегутинский муниципальный район
5 - КЧГУС 20 по 27 ноября Карачаево-Черкесский государственный университет имени У. Д. Алиева проводит российско – китайскую фотоэкспедицию по кавказскому участку Великого Шелкового Пути.
22.11.2017 КЧГУ
Фото: cherkessk09.ru - Единая РоссияФото: cherkessk09.ru Реализация партийного проекта «Городская среда» в городе Черкесске вышла на завершающий этап Работы по благоустройству 11 дворовых территорий и сквера, запланированные в 2017 году, в рамках партпроекта,
22.11.2017 Единая Россия
В селе Красный Восток Малокарачаевского района завершается строительство крупного Дворца культуры и спорта - Черкесск Сити21 НОЯБРЯ. ЧЕРКЕССК. Сегодня Глава Карачаево-Черкесии Рашид Темрезов совершил рабочую поездку в Малокарачаевский район.
22.11.2017 Черкесск Сити
Мэр Черкесска проверил ход реализации проекта "Формирование комфортной городской среды" в республиканской столице - Черкесск Сити21 НОЯБРЯ. ЧЕРКЕССК. Мэр столицы Карачаево-Черкесии Руслан Тамбиев проинспектировал ход работ по благоустройству дворовых территорий и парка отдыха на улице Доватора,
22.11.2017 Черкесск Сити
IMG-20171121-WA0059.jpg - Карачаевский район1.Наградить  Дипломами  УОФКСМП АКМР  творческие группы школ в номинациях :     «Выставка  народных промыслов» :        Чотчаева Аслана  9 класс ,МКОУ СОШ п.Новый Карачай».
22.11.2017 Карачаевский район