;

Налогоплательщики теперь могут оценить качество работы Контакт-центра ФНС России

Теперь налогоплательщики могут оценить качество работы Контакт-центра ФНС России сразу после получения консультации. Для этого по окончании разговора с оператором необходимо нажать на телефоне цифру от 1 до 3, где 3 - оценка «хорошо», 2 – оценка «удовлетворительно», 1 – оценка «неудовлетворительно». Полученные оценки проанализируют и в дальнейшем будут использовать для улучшения работы Контакт-центра.

Ежедневно в Контакт-центр ФНС России поступает от 20 до 40 тысяч звонков. Всего с начала года зарегистрировано более 2 млн обращений. Уровень обслуживания (обработанных вызовов) налогоплательщиков составляет 95% от общего объема поступающих вызовов. Для сравнения: данный показатель для контакт-центров зарубежных государственных учреждений составляет 90%. Среднее время ожидания налогоплательщиком ответа при звонке в Контакт-центр составляет около 9 секунд, среднее время обслуживания — 2 минуты 50 секунд, что также соответствует лучшим мировым практикам.

В Контакт-центре ФНС России используются единые технологии и сценарии обработки звонков, ведется постоянный мониторинг количества звонков, занятости операторов, продолжительности ответа и качества предоставления информации.

Получить консультацию по самым актуальным вопросам налогового администрирования можно бесплатно по единому федеральному номеру: 8-800-222-22-22 вне зависимости от места регистрации и места нахождения.

 
По теме
Доступность медпомощи, ее соответствие самым высоким мировым стандартам остаются ориентирами для депутатов Госдумы Председатель комитета Государственной Думы по охране здоровья  Дмитрий Морозов на пленарном заседании
04.04.2018
Жителей полутора десятков малочисленных населённых пунктов КЧР до конца 2018 года обеспечат широкополосным доступом к интернету - Министерство промышленности и торговли В Карачаево-Черкесии до конца текущего года 15 населенных пунктов республики, где проживает от 250 до 500 человек, обеспечат широкополосным доступом к сети интернет.
02.03.2018
 
На инвестфоруме в Сочи подписано соглашение с ПАО «Ростелеком» о строительстве в Карачаево-Черкесии 460 км оптоволоконных линий связи для обеспечения высокоскоростного доступа к интернету.
16.02.2018
1509882431_znak - Politika09.Com Пострадавшей всего восемь лет Сотрудники правоохранительных органов КЧР разбираются в обстоятельствах аварии, в которой пострадала маленькая девочка.
26.04.2018 Politika09.Com
Следственными органами Следственного комитета РФ по Карачаево-Черкесской Республике в суд для рассмотрения по существу направлено уголовное дело в отношении 21-летней жительницы станицы Зеленчукской,
24.04.2018 Следственный комитет
Сотрудники ОФСИН России по Карачаево-Черкесской Республике провели экскурсию - ОФСИН по Карачаево-Черкесской Республике В целях совершенствования воспитательной работы и патриотического воспитания работников уголовно-исполнительной системы в преддверии празднования Дня Победы сотрудники ОФСИН России по Карачаево-Черкесской Республике посе
26.04.2018 ОФСИН по Карачаево-Черкесской Республике
Уроки вдохновения - Усть-Джегутинский муниципальный район В нынешнем году исполняется 20 лет клубу «Мгновение -Вдохновение». Деловое сотрудничество Детской художественной школы г. Усть – Джегуты и Усть – Джегутинской районной библиотеки началось в 90 годы.
25.04.2018 Усть-Джегутинский муниципальный район
На базе Тебердинского государственного природного биосферного музея началась международная конференция «XXX Крупновские чтения» по археологии Северного Кавказа — крупнейший кавказоведческий археологический форум,
25.04.2018 Министерство культуры
Следственным отделом Черкесска в суд направлено уголовное дело в отношении врача-педиатра обвиняемого в причинение смерти ребёнку по неосторожности - Следственный комитет Следственными органами Следственного комитета РФ по Карачаево-Черкесской Республике в Черкесский городской суд для рассмотрения по существу направлено уголовное дело в отношении 48-летнего врача-педиатра участкового педи
24.04.2018 Следственный комитет
Вид, название и текст проекта нормативного правового акта  Дата размещения проекта нормативного правового акта на сайте Дата окончания срока проведения независимой антикоррупционной экспертизы Текст заключения н
25.04.2018 Министерство культуры
24 апреля сотрудниками ГИБДД ОМВД России по г. Черкесску по ул. Октябрьская задержана автомашина «ВАЗ-21099» под управлением 32-летнего жителя ст.
26.04.2018 МВД Карачаево-Черкесской Республики
24 апреля сотрудниками ГИБДД ОМВД России по г. Черкесску по ул. Октябрьская задержана автомашина «ВАЗ-21099» под управлением 32-летнего жителя ст.
25.04.2018 МВД Карачаево-Черкесской Республики