Новости города БезФормата.Ru
Черкесск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Налогоплательщики теперь могут оценить качество работы Контакт-центра ФНС России

Теперь налогоплательщики могут оценить качество работы Контакт-центра ФНС России сразу после получения консультации. Для этого по окончании разговора с оператором необходимо нажать на телефоне цифру от 1 до 3, где 3 - оценка «хорошо», 2 – оценка «удовлетворительно», 1 – оценка «неудовлетворительно». Полученные оценки проанализируют и в дальнейшем будут использовать для улучшения работы Контакт-центра.

Ежедневно в Контакт-центр ФНС России поступает от 20 до 40 тысяч звонков. Всего с начала года зарегистрировано более 2 млн обращений. Уровень обслуживания (обработанных вызовов) налогоплательщиков составляет 95% от общего объема поступающих вызовов. Для сравнения: данный показатель для контакт-центров зарубежных государственных учреждений составляет 90%. Среднее время ожидания налогоплательщиком ответа при звонке в Контакт-центр составляет около 9 секунд, среднее время обслуживания — 2 минуты 50 секунд, что также соответствует лучшим мировым практикам.

В Контакт-центре ФНС России используются единые технологии и сценарии обработки звонков, ведется постоянный мониторинг количества звонков, занятости операторов, продолжительности ответа и качества предоставления информации.

Получить консультацию по самым актуальным вопросам налогового администрирования можно бесплатно по единому федеральному номеру: 8-800-222-22-22 вне зависимости от места регистрации и места нахождения.

Управление имущественных и земельных отношений Администрации Карачаевского городского округа на основании постановления  Администрации Карачаевского городского округа от 07.03.
10.03.2017 Карачаевский Городской Округ
Вирус зашифровал данные - КЧГУВ связи с участившимися случаями заражения компьютерных систем опасным “крипто-вирусом”, просим Вас проявить бдительность при чтении писем сомнительного содержания и не просматривать вложения к таким письмам.
17.02.2017 КЧГУ
Приказом Минприроды РФ от 09.01.2017 г. N 3 утверждены: - Порядок представления декларации о плате за негативное воздействие на окружающую среду (далее - Порядок);
16.02.2017 Росприроднадзор
Росприроднадзор напоминает о необходимости представления производителями и импортерами декларации о количестве выпущенных в обращение готовых товаров,
07.02.2017 Росприроднадзор
ФОТО: Лайф.ру - Politika09.ComФОТО: Лайф.ру ЧП произошло во время чистки табельного оружия. Трагедия случилась в дежурной части Черкесска.
23.03.2017 Politika09.Com
В Черкесске пройдет традиционная весенняя ярмарка - 09-News.Ru8 апреля в столице Карачаево-Черкесии пройдет традиционная весенняя ярмарка, сообщает 09-news.ru.
23.03.2017 09-News.Ru
Прокуратура Карачаевского района  утвердила обвинительное заключение по уголовному делу в отношении 21-летнего Дахира Мырзаева.
23.03.2017 Прокуратура КЧР
Символ России — берёзу — высадили участники акции «Спасём зелёный мир» в Черкесске.
23.03.2017 Черкесск-портал
Глава Карачаево-Черкесии Рашид Темрезов провёл совещание с руководителями региональных телекомпаний.
23.03.2017 Черкесск-портал