Новости города БезФормата.Ru
Черкесск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Налогоплательщики теперь могут оценить качество работы Контакт-центра ФНС России

Теперь налогоплательщики могут оценить качество работы Контакт-центра ФНС России сразу после получения консультации. Для этого по окончании разговора с оператором необходимо нажать на телефоне цифру от 1 до 3, где 3 - оценка «хорошо», 2 – оценка «удовлетворительно», 1 – оценка «неудовлетворительно». Полученные оценки проанализируют и в дальнейшем будут использовать для улучшения работы Контакт-центра.

Ежедневно в Контакт-центр ФНС России поступает от 20 до 40 тысяч звонков. Всего с начала года зарегистрировано более 2 млн обращений. Уровень обслуживания (обработанных вызовов) налогоплательщиков составляет 95% от общего объема поступающих вызовов. Для сравнения: данный показатель для контакт-центров зарубежных государственных учреждений составляет 90%. Среднее время ожидания налогоплательщиком ответа при звонке в Контакт-центр составляет около 9 секунд, среднее время обслуживания — 2 минуты 50 секунд, что также соответствует лучшим мировым практикам.

В Контакт-центре ФНС России используются единые технологии и сценарии обработки звонков, ведется постоянный мониторинг количества звонков, занятости операторов, продолжительности ответа и качества предоставления информации.

Получить консультацию по самым актуальным вопросам налогового администрирования можно бесплатно по единому федеральному номеру: 8-800-222-22-22 вне зависимости от места регистрации и места нахождения.

кчр - Черкесск-порталСоставлена инфографика доступности жителей отдельных регионов России к чистой питьевой воде.
17.05.2017 Черкесск-портал
Компания ПАО «Мобильные телесистемы» расширила территорию покрытия сети 3G в Карачаево-Черкесии.
27.04.2017 Черкесск-портал
Интерактивная форма декларации по налогу на доходы физических лиц впервые стала доступна на Едином портале государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ).
25.04.2017 УФНС
Под председательством руководителя ФНС России Михаила Мишустина проходит семинар по электронным услугам и цифровым каналам доставки в Сингапуре.
24.04.2017 УФНС
Адыге-Хабльской межрайонной прокуратурой проведена проверка соблюдения требований законодательства в сфере обращения с твердыми коммунальными отходами.
29.05.2017 Прокуратура КЧР
Прокуратурой Малокарачаевского района проведена проверка соблюдения земельного законодательства.
29.05.2017 Прокуратура КЧР
JPG Файл - МВД Карачаево-Черкесской Республики29 мая отмечается Международный день миротворцев ООН. Именно в этот день в 1948 году Совет Безопасности ООН учредил первую миссию из числа военных наблюдателей по поддержанию мира на границе между Израилем и Палестиной.
29.05.2017 МВД Карачаево-Черкесской Республики
кчр - Черкесск-порталСтроительство образовательного комплекса продолжается в поселке Холоднородниковский Прикубанского района.
28.05.2017 Черкесск-портал
В День Защиты детей в кинотеатре «Чарли» состоится семейный праздник - 09-News.RuВ День Защиты детей в кинотеатре "Чарли" состоится семейный праздник, передает 09-news.ru.
27.05.2017 09-News.Ru