Новости города БезФормата.Ru
Черкесск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Налогоплательщики теперь могут оценить качество работы Контакт-центра ФНС России

Теперь налогоплательщики могут оценить качество работы Контакт-центра ФНС России сразу после получения консультации. Для этого по окончании разговора с оператором необходимо нажать на телефоне цифру от 1 до 3, где 3 - оценка «хорошо», 2 – оценка «удовлетворительно», 1 – оценка «неудовлетворительно». Полученные оценки проанализируют и в дальнейшем будут использовать для улучшения работы Контакт-центра.

Ежедневно в Контакт-центр ФНС России поступает от 20 до 40 тысяч звонков. Всего с начала года зарегистрировано более 2 млн обращений. Уровень обслуживания (обработанных вызовов) налогоплательщиков составляет 95% от общего объема поступающих вызовов. Для сравнения: данный показатель для контакт-центров зарубежных государственных учреждений составляет 90%. Среднее время ожидания налогоплательщиком ответа при звонке в Контакт-центр составляет около 9 секунд, среднее время обслуживания — 2 минуты 50 секунд, что также соответствует лучшим мировым практикам.

В Контакт-центре ФНС России используются единые технологии и сценарии обработки звонков, ведется постоянный мониторинг количества звонков, занятости операторов, продолжительности ответа и качества предоставления информации.

Получить консультацию по самым актуальным вопросам налогового администрирования можно бесплатно по единому федеральному номеру: 8-800-222-22-22 вне зависимости от места регистрации и места нахождения.

Интерактивная форма декларации по налогу на доходы физических лиц впервые стала доступна на Едином портале государственных и муниципальных услуг (ЕПГУ).
25.04.2017 УФНС
Под председательством руководителя ФНС России Михаила Мишустина проходит семинар по электронным услугам и цифровым каналам доставки в Сингапуре.
24.04.2017 УФНС
Управление имущественных и земельных отношений Администрации Карачаевского городского округа на основании постановления  Администрации Карачаевского городского округа от 07.03.
10.03.2017 Карачаевский Городской Округ
Вирус зашифровал данные - КЧГУВ связи с участившимися случаями заражения компьютерных систем опасным “крипто-вирусом”, просим Вас проявить бдительность при чтении писем сомнительного содержания и не просматривать вложения к таким письмам.
17.02.2017 КЧГУ
ИК КЧР провела ток-шоу со студентами «Сто вопросов Председателю Избирательной комиссии Карачаево-Черкесской Республики» - Избирательная комиссияИзбирательная комиссия Карачаево-Черкесской Республики совместно с Карачаево-Черкесским филиалом негосударственного образовательного частного учреждения высшего образования «Московский финансово-промышленный университет
25.04.2017 Избирательная комиссия
jhg - Народное СобраниеСегодня Глава Карачаево-Черкесии Рашид Темрезов провел рабочую встречу с депутатом Государственной Думы Российской Федерации от Карачаево-Черкесии,
25.04.2017 Народное Собрание
рооо - Министерство  по физической культуре, спорту и туризмуВ Карачаево-Черкесии завершилась открытая футбольная Лига КЧР, которая проходила по схеме Лиги чемпионов УЕФА, где каждая команда сначала выявляла лучшего в своей группе, а затем соревновалась в play-off на выбывание участников.
25.04.2017 Министерство по физической культуре, спорту и туризму
Юный спортсмен из Зеленчуского района КЧР Рустам Долаев поборется за "золото" первенства Европы по вольной борьбе - Черкесск Сити25 АПРЕЛЯ. КЧР. Юный спортсмен из станицы Сторожевой Зеленчукского района Карачаево-Черкесии Рустам Долаев поборется за золотую медаль первенства Европы по вольной борьбе, которое пройдет в мае текущего года в столице Сербии.
25.04.2017 Черкесск Сити
IMG_6128 - Карачаевский Городской Округ21 апреля в станице Зеленчукской прошел юбилейный, XX-й по счету открытый республиканский хореографический фестиваль-конкурс «Магия танца».
25.04.2017 Карачаевский Городской Округ