200 обращений потребителей поступило в Управление Роспотребнадзора по КЧР в 1 квартале 2017 года

С начала 2017 года в Управление Роспотребнадзора по КЧР поступило 130 письменных и 70 устных обращений от жителей республики и других субъектов РФ, что на 16% меньше, чем в аналогичном периоде прошлого года. Снижение числа обращений граждан объясняется новым порядком работы с жалобами, согласно которого потребитель обязан в первую очередь обратиться с письменной претензией  к продавцу или исполнителю услуг, а только затем, в случае невыполнения его законных требований – с жалобой в Роспотребнадзор.

К настоящему времени уже рассмотрены 118 обращений, 30 жалоб полностью или частично подтвердились, 18 – направлены для принятия решений по подведомственности, остальные потребители получили подробные разъяснения о причинах, исключающих вмешательство Роспотребнадзора в решение проблемы и консультации о своих дальнейших действиях.

В разрезе тематики обращений граждан появились новые тенденции, хотя в общем значительных изменений не произошло. Вопросов обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, как обычно,  касалась меньшая часть поступивших обращений (20%). Среди них, больше всего жалоб - (8)  о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления.  Повышенное внимание населения к ликвидации несанкционированных свалок объясняется  проходящим в настоящее время  годом экологии, о чем подчеркивают в своих обращениях граждане.

На актуальность решения экологических проблем также указывает увеличение количества   жалоб на качество подаваемой населению водопроводной воды:  4 обращения. В аналогичный период прошлого года поступило 1 заявление данной тематики. В настоящее время жалобы на качество питьевой воды поступили от жителей ст.Зеленчукской, х.Грушка, и двух жителей с.Даусуз.  Ровно такое же количество жалоб – 4 -  от жителей ст.Зеленчукской, а.Икон-Халк и г.Черкесска (2 обращения) касаются  недостатков планировки и застройки населенных пунктов.

В первом квартале текущего года кроме этого  поступали жалобы на условия проживания в жилых зданиях, помещениях (плесень, недостатки вентиляционной системы), шум от соседствующих объектов малого бизнеса,  жалобы об условиях воспитания и обучения и др.

Как правило, большее число жалоб от граждан обычно поступает по вопросам нарушения прав  потребителей. В первом квартале 2017 года  получено 104 письменных обращений, 44 % из них – по вопросам нарушений прав потребителей в сфере розничной торговли.

В указанный период увеличилась доля жалоб на нарушения прав потребителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства – 31% (20 % в 2016 году), в абсолютном эквиваленте это 33 обращения. Кроме этого, сравнительно выросло число жалоб  на деятельность в сфере финансового рынка – 7 обращений, в аналогичный период прошлого года  было получено 4 обращения. Причем следует отметить, что все поступившие жалобы в сфере оказания финансовых услуг  были необоснованными:  потребители подписывали договор кредитования и сами допускали задолженности по платежам.  

Среди жалоб в сфере розничной торговли  снизилось число обращений по вопросам торговли продовольственными товарами:  3,8%  (5,6% - в 2016 г.). Среди обращений на некачественные непродовольственные товары по-прежнему велика доля жалоб на некачественные гаджеты:  15,3 % от общего числа жалоб.

Нельзя не отметить резкое снижение числа жалоб на некачественную мебель и нарушения прав потребителей при  устранении недостатков или возврате денег за некачественный товар: поступило 2 обращения, в то время, как в аналогичный период прошлого года получено 11 обращений.

Из всех рассмотренных к настоящему времени 118 обращений,  50  явились основанием для проведения проверок и административных расследований, 12 жалоб рассмотрены с применением лабораторных методов исследований. Почти половина жалоб в результате проверок и административных расследований подтвердились, в результате чего были составлены 26 протоколов об административных правонарушениях, на основании которых виновные лица привлечены к административной ответственности.

 

 

Е.Покровская,

пресс-секретарь Управления Роспотребнадзора по КЧР

 

 

Превью для новостей: 
 
По теме
Судебные приставы Карачаево-Черкесии провели рейд по взысканию долгов за услуги газоснабжения в Прикубанском районе - УФССП Сегодня Прикубанским районным отделом судебных приставов Управления ФССП России по Карачаево-Черкесской Республике проведён очередной совместный с представителями ООО «Газпром межрегионгаз Черкесск» и съёмочной группой «
21.05.2018
ОМВД России по г. Черкесску - МВД Карачаево-Черкесской Республики Полицейские г. Черкесска совместно с общественным советом ОМВД России по г. Черкесску организовали и провели спортивное занятие с учащимися полицейского класса.
21.05.2018
 
20 мая отделом дознания ОМВД России по г. Черкесску по факту неоднократного несоблюдения административных ограничений установленным судом, в отношении жителя Черкесска возбуждено уголовное дело по признакам преступления,
21.05.2018
20 мая сотрудниками отдела участковых уполномоченных полиции ОМВД России по Малокарачаевскому району в ходе проведения операции «ТЭК» выявлено три факта самовольного подключение  к электрическим сетям и использования эле
21.05.2018
31 мая 2018 года с 11 до 13  часов по московскому времени прокурор Карачаево-Черкесской Республики Александр  Терещенко проведёт приём граждан  в Усть-Джегутинской межрайонной прокуратуре, расположенной по адресу: КЧР, г.Усть-Джегута,
21.05.2018
ОМВД России по г. Черкесску - МВД Карачаево-Черкесской Республики Полицейские г. Черкесска совместно с общественным советом ОМВД России по г. Черкесску организовали и провели спортивное занятие с учащимися полицейского класса.
21.05.2018 МВД Карачаево-Черкесской Республики
Группа охотников из Ставропольского и Краснодарского краев была задержана участковыми уполномоченными полиции МО МВД России «Зеленчукский» в Урупском районе.
21.05.2018 МВД Карачаево-Черкесской Республики
История со смертельным ДТП  набирает обороты как в КЧР, так и на Ставрополье. - 0.Est09.Ru 12 мая вечером из КЧР в Ставрополь отправился автомобиль "Киа-Рио", в котором находилось три человека - водитель, взявший попутчиков через сервис "Бла-бла-кар", и двое пассажиров - Владислав Гладской и Аскер Узденов.
21.05.2018 0.Est09.Ru
Около 800 человек cтали участниками Всероссийских массовых соревнований по спортивному ориентированию «Российский Азимут — 2018» - Министерство  по физической культуре, спорту и туризму Около 800 человек в минувшие выходные стали участниками Всероссийских массовых соревнований по спортивному ориентированию «Российский Азимут — 2018»,
21.05.2018 Министерство по физической культуре, спорту и туризму
ap-560x300 - Politika09.Com Сиряк Данила и Антонов Владимир вошли в число лучших в командном первенстве В Санкт-Петербурге прошел международный турнир по самбо «Победа», собравший на одной площадке 280 лучших спортсменов России и Белоруссии.
21.05.2018 Politika09.Com
E0NjHz6rj4A - КЧГУ С 27 по 29 апреля в Белгороде проходил Кубок Европы по пауэрлифтингу. Магистрант факультета физической культуры и спорта КЧГУ Гатаев Динислам выступил в силовом двоеборье и становой тяге, где занял два первых места.
20.05.2018 КЧГУ
Участие в ней приняли член Высшего совета Партии, глава КЧР Рашид Темрезов и член Генерального совета «Единой России», секретарь Карачаево-Черкесского регионального отделения Партии, спикер Парламента КЧР Александр Иванов.
21.05.2018 Единая Россия
Медведев: Партия и Правительство РФ будут совместно выполнять майский указ Президента РФ - Единая Россия «Единая Россия» может стать центральным звеном такого объединения, уверен Председатель Партии Партийная конференция позволила четко сформулировать принципы работы «Единой России» для достижения поставленных в майском
21.05.2018 Единая Россия
    Силовики Киева второй раз за сутки атаковали позиции ДНР в районе Горловки https://newsland.com/user/4297826898/content/siloviki-kieva-vtoroi-raz-z...
21.05.2018 КПРФ
В ходе заседания балансовой комиссии, состоявшейся в филиале МРСК Северного Кавказа - «Карачаево-Черкесскэнерго» (входит в ГК «Россети») с участием руководства и начальников районных электрических сетей филиала,
21.05.2018 09Biz.Ru